雑記 Archive

3月半ばに不具合多発のPSP-2000をソニーへ送ってずっと放置されてましたが、ようやく回答が届きました。それも郵便で（爆）。理由は、

電話もメールも繋がらなかったから

だそうです。

電話はですね－、最初から「職場は携帯禁止、貴社の対応時間内には応えられない」と書いたし、そのために知らせたメールアドレスは、ウイルス対策ソフトとか各種サポートで利用している現役のアドレスです。ソニーが送ったというメールは届いてませんが、その間に他の会社からのサポートメールやお知らせメールはちゃーんと届いてるんですよね。ソニーのメールだけ、サーバーが弾いたのか！？

まあ、今となっては水掛け論でしかないので、郵便でも回答があったということで。

肝心な、回答の中身ですが、
１．画像の乱れ→セーブデータにより確認。
２．電源落ち→確認できず。

ただし、この電源落ちの検証は、文面から判断するに、「戦闘とマップ移動を50回以上繰り返した」だけで、一番のポイントである「長期イベント時」では確認してないみたいなんですね。そこが要なんだけどな～。

そして、ソニーの提案してきた対処は、PSP-2000のメイン基板を取り替えることです。まあ、予想通りといったところでしょうか。今時の修理は、機器の修理というより、部品の交換だけですからね。職人気質的な、原因を突き止めて改良修理する、なーんてこと端から期待してません。ソニー側としては、基板を変えれば電源落ちも解消すると思っているようです。

これ以上ぐだぐだ言っても始まらないので、「基板交換を了承」することにします。部品取り替えだろうが、機器の交換だろうが、要は、「空の軌跡SC」がまともにプレイできれば私としては満足なんですから。

3月半ばに、二度目のサポート送りとなったPSP-2000ですが、その後、

まーったく連絡がありません。

先週末と今週半ばと、2回、サポートのメールフォームから、「修理状況について」問い合わせをしましたが、こちらも返事がありません。

以前、メールフォームから問い合わせしたときは、２、３日で返事が来たんですが、いったいどうなってるんでしょうね。問い合わせようにも、サポートの対応している時間帯は仕事中ですから、私用電話をかけるわけにもいかず、どうしたものやら。

こちらがメールを送るのは夜中ですから、翌日回答は無理としても、週末のメールに翌週中に答えられないって、どういうサポート体勢を取ってるんでしょう。そもそも、無償保証期間中ではあるけれど、手元にあった時間よりソニーへ送っている時間の方が長いのってどうよ？

…書いてるうちに、腹が立ってきたので、キレないうちに止めよう…。
怒りにエネルギーを使うより、3rdをリプレイして更新する方が建設的だもの。

返却された新型PSPで、「空の軌跡SC」の第4章をリプレイして、ようやく夜のイベントまでこぎ着けました。はい、女の子4人がエステルの家でお泊まりするあのシーンです。ここまでのリプレイで、幸いにも、電源落ち＆画像の乱れなどの不具合は発生していません。異常は発生はしてませんが、ファームウェア3.80の時に比べて、ロード画面が頻繁に出るようになりました。不具合が起きないのはいいことですが、こうも頻繁にロード画面が出てくると、かなりストレス。やはりキャッシュ回りが何らかの影響を与えているのは間違いないようです。

そんなとき、同じく不具合を抱えている方からの情報が寄せられましたので、さらりと紹介させていただきますね。それによりますと、

１．ファルコムからソニーへ、「空の軌跡SC」で不具合が発生しているので原因究明の依頼が出ている。
２．ソニーでは、不具合の原因が把握できていない。
３．特定のソフトの問題解決のためだけにシステムをアップデートすることは考えにくいが、「ＵＭＤキャッシュに問題がある」ことをソニーで今後認識出来れば、それに対応するアップデートを行っていく。

ということです。不具合を抱えているユーザーの立場から言えば、かなり微妙なソニーの対応っぷりですが、これまでのように、「ソニーで確認できないから異常なし」として速攻で送り返す方針から、「十分に検証する」という方向転換があったのは大きな成果です。

ここで「特定のソフト」とは「空の軌跡SC」を示してますが、実は、「スターオーシャン１」でも「空の軌跡SC」ほどひどくはないまでも、同じような不具合が発生しているらしいです。私の眼中外のゲームなのでスクエニの対処がどうなのかは知らないのですが、もし同じようにキャッシュ回りが原因なら、救済されるユーザーはかなりいるんじゃないでしょうかね。

ちなみに、現状（ファームウェア3.90）でできる対処方は、

ＵＭＤキャッシュをオフにする

しかないらしいです。これはこれでかなりストレスの溜まるプレイ方法なんですが、電源落ちして先に進めないよりマシかな？

1月末に、電源落ちと画像に乱れによる不具合で、ソニーへ送った新型PSPが、何の処置も施されないまま帰ってきました。ただひとつ違っているのは、ファームウェアが3.80→3.90にバージョンアップされていることです。3.90の公開は1月末のことですので、送った当時とほんの少しではありますが、状況が異なっています。

全部を最初から検証するには時間が足りないので、取りあえず、電源落ちして全く先に進めなかった「第3章のオルグイユ戦」をリプレイしてみました。その結果、

オルグイユ戦終了後、少しの沈黙のあと（ロード画面の表示なし）、カノーネ戦が始まりました。更に、カノーネ戦勝利後、ブラックアウトしてからロード画面が表示され、殲滅天使登場のイベントが発生！

かなりヒヤヒヤさせられましたが、取りあえず、第3章終了の画面を迎えることができました。

3.90でキャッシュ回りが多少改善されたという話ですので、それが功を奏したものと思われます。問題は、これから先の、第4章霧のロレントです。さすがに徹夜してリプレイするわけにもいかず、今夜はここまで。早く検証したいのは山々ですが、悲しき社会人プレイヤーの定めかな、毎夜少しずつプレイしていくしかありません。気長にやっていこうと思います。

新型PSPで「空の軌跡SC」をプレイすると、電源落ちしたり画像が乱れたりする不具合が発生するため、ソニーへ修理に出したその後ですが、予想どおりというか、お約束の「故障してません」の回答がありました。

平素は当社製品に格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。
修理にお出しいただいているPSP「プレイステーション・ポータブル」
（PSP-2000DR）の検証結果について、本メールにてご連絡いたします。
　
お送りいただいたメモリースティック デュオのセーブデータにより
再度PSP本体を検証させていただきましたが、
ご指摘いただいた症状は再現しませんでした。

現在、お客様のPSP本体は正常に動作していると思われます。
恐れ入りますが、PSPはご返却させていただきますので、
お手元にて様子を見ていただきたいと存じます。

とんちんかんな電話対応2回の後、セーブデータの入ったメモリースティックを送らせた結果がコレ↑です。

この後、「お客様のご了解を得た上でご返却を」と続くわけですが、返金しない以上、返却してもらうしかないでしょう。ましてや、ゲームソフトがソニーへ行った切りなんです。私としては、

返金しないなら、とっとと送ったものを返せ！

と叫びたいところでございます。

そんなわけで数日の内に送った時のまま、なーんも対応されていないPSP本体が帰ってきます。かすかな望みとして、現在の最新ファームウェアが3.90ですので、キャッシュ回りが原因であるならば、もしかしたらファームウェアのバージョンアップで回避される症状かもしれないということです。でもねー、こればっかりは試してみないとわからないことなので、吉と出るか凶と出るか、帰ってきてからのお楽しみというわけ。

PSPを送り出した週明けと週末の2回に渡って同じようなやりとりがありました。1回目もでしたが2回目も、サポート担当者は

ゲームの症状を再現するのにはセーブデータが必要

ということが理解できないらしい。
こちらから「送りましょうか？」と再三確認したのに、「当方で何とかします」と断りました。

ホントに大丈夫？

で、ついに三度目の電話連絡があり、今度は最初から

「症状を確認するために、セーブデータを送ってください」

と言ってきました。まあ、当然といえば当然のことなんですが。
そして、

メールではなく「メモリースティックに入れて」郵送で送ってくれ

だそうです。別にメールでもいいと思うんだけど、そこだけは譲れないらしい。
そんなわけで、結局、セーブデータをメモリースティックで送るハメになりました。

しかし！
章ごとのセーブデータは取ってあるんですが、第2章以降はフリーズの嵐なもんで、イベントごとには残してないんですよね。PC版は、詳細なプレイメモ作成のために細かに取ってるんですが、それは使えないし。新たに作ろうにも、ゲームソフトがPSPと一緒にソニーへいってるから作るに作れないときたもんだ。取りあえず、手持ちのデータを送るしかないわけですが、イマイチ不安です。

今回送ったデータで、ソニーがフリーズ現象を再現できないというなら、デヴァインペングー戦前などのセーブデータを新たに作って送ることになるでしょう。そうなるとまた時間が無駄にかかるなあ。でも、無償保証期間のうちに交渉して、ゲーム中にフリーズしないゲーム機にしてもらうしかユーザーとしては対処の方法がないわけですから仕方ありません。泣き寝入りは絶対しませんからね！

1月22日、ソニープレイステーションクリニックへ旅立った新型PSPの状況ですが、週明けに「報告にある症状が当方では確認されません」と担当者から電話連絡がありました。以下、その時のやり取りの抜粋です。

S社：お客様からお申し出のあった症状を再現するべく検証してみたのですが、当方では確認できませんでした。
NARU：もしかして、序盤だけプレイしていませんか？症状が起こるのは、別紙に書いていたと思いますが、第2章以降なんですけど。
S社：（少しの間沈黙があって）当方にはセーブデータがありませんので…。
NARU：必要なら、メールですぐに送りますが？
S社：（後方で何やら相談後）メールでは受け付けておりません。

今時、電話と現物送付だけのやりとりってどうよ？
と思わず突っ込みたくなりましたが、まあ、我慢。

で、その後のやり取りの結果、
１．症状が発生する場面の説明
２．初めて症状が発生した場面
３．検証するためのセーブデータは不要
４．「空の軌跡SC」以外のソフトで同様の現象が起きたか？
ということで、もうしばらくお預かりとなりました。

やり取りをしながら思ったのは、サポート担当者はPSPに限らず、ゲームしたことがないんじゃないかな？ということです。電話応対の態度はマニュアル通りに丁寧ですが、「あなたのPSPは故障なんかしてませんよ。正常ですよ」という心の声が聞こえてきそうな印象だったんですよね。ゲーマーにとって、ボス戦で盛り上がって、さあ進め！って時に電源落ちが起きるなんて、ストレスの極みですよ。それに重要なイベント時に画像が乱れて見られないというのも、ショックが大きい。

状況を再現するのに、問題のセーブデータがあった方が絶対速いし確実だと思います。サポートメンバーの中にゲーム経験者がいるのか、どこかでセーブデータを拾ってくるのか、デバックかなにかで対応するのかは定かではありませんが、迅速に対応するには心許ない応対でした。

ともあれ、S社でもう一度検証してみるというので、新型PSPの帰還はもうしばらくかかりそうです。

新型PSPで「空の軌跡SC」をプレイすると、第二章ツァイス以降、頻繁にフリースしての電源落ちや画像の乱れが起こることに業を煮やし、まずは、サポートへメールで故障の照会をしました。以下が、ソニーからの回答です。

PSP「プレイステーション・ポータブル」にてディスクが正常に
再生できないとのことですが、キズ・汚れのないディスクにて
正常に再生できない場合は、PSP本体の初期化を行ってください。
初期化を行っても症状が改善されない場合は
PSPをお預かりし、修理等にてご対応させていただきたいと存じます。

いろいろツッコミどころのある回答ですが、まずは指示通り、PSPを初期化してみました。
が、やはりフリーズ電源落ちと画像の乱れは解消されません。
その一方で、同じ箇所を旧型PSPでプレイすると、全く問題なくプレイできます。

と、なれば、送って修理してもらうしかないわけで、1月22日、新型PSPは、ソニープレイステーションクリニックへ旅立ちました。さて、ソニーの対応や如何に？